Insights da Disney para o seu negócio. As melhores práticas e estratégias de marketing focadas na experiência do cliente.

A satisfação de seus clientes é a principal razão de existir de qualquer empreendimento. Consiste em despertar nestes uma sensação de prazer a partir da comparação do desempenho dos serviços oferecidos com suas expectativas, e possibilita o desenvolvimento da empresa em um mercado cada vez mais competitivo. A satisfação do cliente era entendida até o […]

De acordo com o americano Philip Kolter, célebre consultor de marketing, conquistar um cliente novo custa de cinco a sete vezes mais do que manter um antigo. Preocupadas apenas com os índices de venda, muitas empresas realizam pesados investimentos em campanhas de comunicação e marketing, e se esquecem da importância de um bom relacionamento com […]

Uma das coisas que preocupam os varejistas é a perda de clientes. Às vezes, o cliente simplesmente some, sem dar muita explicação. E quando se trata de clientes fiéis, os empresários chegam a se desesperar! Há até quem busque culpados, ou que culpe a si mesmo. Mas, calma, o cliente não está perdido para sempre […]

Os programas de fidelidade vêm crescendo cada vez mais como estratégias de relacionamento com o cliente para os mais diversos ramos e tamanhos e estabelecimentos comerciais. As estratégias de fidelização favorecem melhores resultados nos pequenos negócios com um custo relativamente se comparado aos custos necessários para atrair novos clientes, que costumam envolver gastos elevados com […]

Já analisamos anteriormente como uma pesquisa de satisfação pode auxiliar as empresas a avaliarem a aceitação de um produto ou serviço pelo mercado consumidor. Mas quais são as melhores maneiras de se implementar uma pesquisa de satisfação, na prática? Veremos a seguir algumas das formas mais eficientes de fazer com que a satisfação do cliente […]