[artigo atualizado 08/01/2024] O investimento em programas de fidelização tem como base a chamada Teoria da Pirâmide Invertida, na qual, o cliente assume posição de foco dos esforços dentro de uma empresa. Recebendo suporte de toda a equipe: desde os responsáveis pelas vendas até membros da gestão. Se a fidelização é uma possibilidade, é provável […]

Ter um bom produto ou serviço pode significar uma vantagem competitiva e ser um diferencial na fidelização de clientes. Entretanto, sem uma estratégia comercial, mesmo os melhores produtos ou serviços podem não ter um bom desempenho junto ao mercado. Na verdade, o desempenho comercial de qualquer produto ou serviço está associado ao quão preparada e […]

OK, sua empresa já encontrou a melhor forma de conduzir uma pesquisa de satisfação com seus clientes. E agora? Transformar os dados e métricas, obtidos através da pesquisa, em insights que contribuam com o seu negócio pode ser um grande desafio. Por isso, seguem algumas dicas que podem auxiliar na análise do nível de satisfação […]

[artigo atualizado 18/09/2017] O crescimento de qualquer tipo de negócio está intimamente relacionado ao aumento das vendas e de sua influência no mercado em que se insere. Para tal, é essencial que sejam estabelecidas metas de vendas, e que a definição destas se dê de forma cuidadosa por parte do empreendedor. Quando bem planejadas, as […]

[artigo atualizado 24/10/2017] Estabelecer metas de vendas é uma prática comum nos mais diversos ramos da atividade comercial. Muitos empreendedores, porém, não se dão conta da importância de indicadores que permitam controlar estes resultados: as métricas de vendas. Sendo a meta, o objetivo final a ser alcançado, as métricas funcionam como indicativos do desempenho da […]