Todo empreendedor se depara, cedo ou tarde, com esta pergunta: afinal, é hora do meu negócio crescer? Como cada empresa tem uma evolução própria, não existem fórmulas mágicas que garantam se é ou não o momento de buscar uma expansão. No entanto, com base nas melhores práticas de gestão, é possível embasar ao máximo essa […]
O sonho de ter um negócio próprio pode se transformar em pesadelo quando erros de gestão são cometidos. Negligenciar um ou mais aspectos da administração da empresa é a receita certa para muita dor de cabeça. Por isso, fique atento às dicas que preparamos e conheça alguns dos principais equívocos que você precisa deixar de […]
Como sabemos muito bem, empreender no Brasil é uma atitude quase heroica se levarmos em conta todas as dificuldades encontradas pelo caminho, que vão desde uma burocracia excessiva até a falta de incentivos. Os desafios do primeiro ano da empresa são os mais difíceis de enfrentar e acabam resultando no encerramento prematuro das atividades de […]
A precificação é um dos aspectos mais importantes da gestão de um negócio. A partir dela, as margens de lucro e os níveis de competitividade de uma empresa são definidos. Para se chegar aos preços ideais, é fundamental saber calcular os custos de seus produtos e serviços. Do contrário, as chances de ocorrerem prejuízos são […]
Independentemente do porte da empresa ou do setor em que esta atua, em toda venda de um produto ou serviço existe atrelado um faturamento. Para realizar um planejamento financeiro, elaborar o orçamento, e até mesmo tomar decisões importantes para a empresa, como planejar futuros investimentos ou contratar mais colaboradores, é fundamental que o empreendedor tenha uma noção […]
Não se gerencia o que não se mede. Contar com indicadores de desempenho é fundamental para a gestão de qualquer negócio, grande ou pequeno. A partir das métricas, é possível repetir sucessos, evitar fracassos e aprimorar constantemente sua estratégia empresarial. Definir indicadores de desempenho nada mais é do que tornar objetivos os resultados obtidos pela […]
Muitos empresários mantêm uma relação distante com seus funcionários. Mas será que essa é a melhor postura para o sucesso de um negócio? A resposta para essa pergunta é simples: seus colaboradores são seus primeiros clientes. Por isso, merecem mais atenção. Conhecer bem os funcionários é sinônimo de saber se eles estão engajados com a […]
Pequenas empresas sofrem com oscilações de mercado: crise, inflação, impostos, concorrência, novas tecnologias e tantos outros fatores. A margem de lucro, ou mark up, é um fator determinante para a precificação dos produtos e manutenção do negócio diante desses cenários. Se você chegou até aqui é porque está insatisfeito com o resultado financeiro de uma […]
O fim do ano está se aproximando. E é justamente nessas últimas semanas que os empreendedores devem parar um pouco para refletir sobre o seu negócio e fazer planos para 2017, para que ele seja melhor e mais proveitoso. Mas não basta apenas colocar os planos no papel. Também é preciso planejá-los e colocá-los em […]
“O cliente sempre tem razão” é o slogan mais usado por vendedores e por clientes de lojas de varejo, e também é a frase que mais tem permeado a psique dos proprietários de todos os tipos de empresas. O problema é que esta crença não é correta, pelo menos, não em 100%. A verdade é que existe cliente […]
Nos últimos anos, a maioria dos mercados vem sofrendo mudanças no que se refere à forma como as empresas se relacionam com os clientes. O modelo de customer centricity, no qual o cliente está no centro das atenções, tem como base um público consumidor com acesso cada vez mais facilitado às informações sobre os diferentes […]
Quem é que não gosta de ganhar recompensas? A gamificação (do inglês gamification) é uma das formas mais modernas de engajar o seu cliente por meio de games (daí o nome) e é usada de várias formas para inovar nos negócios, aliando a rotina do dia a dia ao conceito dos jogos. O termo foi usado […]
A fidelização de clientes é hoje um dos maiores desafios do marketing atual, já que a concorrência está muito mais acirrada devido às facilidades da internet e do comércio exterior. É preciso cada vez mais criar diferenciais, agregar valor aos produtos e serviços oferecidos e dar vantagens para o consumidor, que gosta e quer se […]
A fidelização de clientes é uma excelente estratégia para pequenas empresas. Isso porque reter clientes e vender mais para estes clientes é uma das formas mais eficazes de fazer uma empresa crescer. Isso porque clientes fiéis, satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos, recomendam o seu negócio para amigos e familiares, contribuindo para a divulgação […]
Conquistar novos clientes é um dos maiores desafios para qualquer tipo de negócio. Reconquistar clientes perdidos e mantê-los fidelizados pode, porém, ser ainda mais desafiador, principalmente diante dos efeitos da crise econômica brasileira, que vem tornando o cenário cada vez mais competitivo e fazendo com que diversas empresas vejam seu número de clientes enxugar muito […]
[artigo atualizado 17/10/2017] Em um cenário de concorrência cada vez mais acirrada entre empresas que disputam uma mesma fatia do mercado, a simples qualidade do atendimento deixou de ser um diferencial competitivo, dando lugar ao encantamento. O dicionário brasileiro da língua portuguesa – Michaelis, define a palavra encantar como: 1. Exercer encantamento em ou tornar(-se) […]