Em 2018 o Marcelo tinha um restaurante chamado Vila Real, mas observando o crescimento das hamburguerias e sabendo que em sua região essa tendência estava apenas começando, ele resolveu encerrar as atividades do Vila Real e começar a Don Jack Hamburgueria.
Ele conta que por ser um negócio monoproduto, a chance de escala era maior, na prática, a hamburgueria começou a crescer rápido e durante a pandemia o Marcelo usou a estratégia de remanejar parte dos colaboradores para uma nova unidade que iria atuar apenas no delivery.
De lá pra cá o negócio deu tão certo que ele planeja a abertura de mais 2 unidades até fevereiro de 2024.
E quando o negócio não lucra tanto quanto deveria?
Apesar da expansão inicial do negócio, naquele primeiro momento não houve aumento no faturamento, mas sim uma diminuição de custos.
“Todo mundo que tem restaurante chega em um limite de faturamento e o Fidelizi tem sido uma alternativa para estimular mais o consumo e sair desse ponto de inflexão do restaurante”
Marcelo Jacon – Don Jack Hamburgueria
O Fidelizi foi a alternativa encontrada pelo Marcelo para vender mais de forma inteligente.
Ele sabia que para sair desse ponto de inflexão a alternativa ideal era mirar nos clientes fiéis, fazendo com que eles voltassem mais vezes e aumentassem seu consumo.
Nos primeiros 6 meses usando o programa de fidelidade ele já cadastrou 1226 clientes que realizaram 2764 compras.
Para um programa de fidelidade ter sucesso é fundamental que o estabelecimento cadastre seus clientes, mas perceba que mesmo quando os cadastros diminuíram as compras ainda aumentaram.
Um reflexo claro da atuação da ação do Fidelizi que estimula os clientes a aumentarem seu consumo.
Em uma comparação entre os clientes que estão dentro e fora do programa de fidelidade, aqueles que optaram por se cadastrar consumiram 30% a mais, sendo:
- clientes fora do Fidelizi consumindo em média R$ 70,10 por mês.
- clientes dentro do Fidelizi consumindo em média R$ 91,19 por mês.
Em um quadro geral a Don Jack alcançou uma receita de R$ 262.938,99 de faturamento com 1226 cadastros e 2764 compras.
Depois de fazer suas compras, girar a roleta no Totem e acumular pontos e prêmios, o cliente tinha uma experiência diferenciada. Isso garantiu um índice de satisfação de 97%.
Marcelo conta que os clientes gostam muito e sempre procuram resgatar seus prêmios, esse foi o fator principal que fez ele buscar o Fidelizi, aumentar a recorrência dos clientes.
“O app como um todo tem feito a diferença.
A facilidade do layout que é bem claro para o cliente, a gamificação gera movimento, experiência e tem muito a ver com nossa proposta, o ambiente, a estrutura, a música.
Hoje falo que o Fidelizi é nosso cafezinho que acaba criando mais esse momento de interação com o cliente.“
Marcelo Jacon – Don Jack Hamburgueria
A estratégia do Marcelo para garantir o retorno em cima das premiações
Para fazer seus clientes sumidos retornarem, o Marcelo criou premiações.
A cada 1 real investido em prêmios desde o início foi estimado R$ 140 em compras.
Selecionamos o mês de Março para mostrar a taxa de retorno dos prêmios e a cada R$ 107,60 gastos com premiações foi possível estimular R$ 2.916,50 em compras.
Um total de 2711% de retorno em apenas 30 dias.
O que esperar nos próximos meses?
Quando você descobre quanta receita seus clientes sumidos estão deixando de colocar no seu negócio, você entende o quanto aplicar um programa de fidelidade faz a diferença.
Nesses 6 meses utilizando o Fidelizi, Marcelo criou campanhas de e-mail marketing, piloto automático e ofertas para estimular que os clientes sumidos voltassem a comprar, essa estratégia fez ele recuperar R$ 15.887,25.
Mas se fizermos um comparativo, tendo como base os dados registrados nos primeiros 6 meses de uso do programa, é possível prever que o Marcelo irá recuperar em torno de R$ 159.140,91 de receita.
Quase 160 mil de faturamento extra utilizando estratégias simples e totalmente adaptáveis ao seu negócio.
Clientes satisfeitos e que consomem mais, a melhor receita para garantir mais lucros e previsibilidade de maneira sólida.
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