Artigo atualizado em 14 de dezembro de 2023.
E aí empreendedor? Passando por dificuldades em reter a clientela do seu Pet Shop? Se sim, não se desespere! Pois neste artigo, nós da Fidelizi, disponibilizamos uma série de dicas e estratégias que te ajudarão a manter sua base de clientes fiéis ao seu estabelecimento.
Como pode ver pelo título, através da criação de um programa de fidelidade exclusivo para o seu pet shop.
Queremos te ajudar, porque percebemos que o mercado de cuidados com animais de estimação continua a prosperar. Mas sabemos que a implementação de estratégias distintas e autênticas torna-se crucial para te destacar na multidão e conquistar a confiança de clientes fiéis.
Neste guia abrangente, exploraremos as inúmeras vantagens de adotar um programa de fidelidade no seu estabelecimento, proporcionando-lhe as ferramentas essenciais para construir laços duradouros com os amantes de pets.
Prepare-se para descobrir as melhores dicas e estratégias que irão transformar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e solidificar o seu lugar como referência no universo pet. Seja bem-vindo a um novo capítulo de sucesso para o seu pet shop!
Leia mais: Fidelização – O que aprendemos com uma marca de ração para cães?
Neste artigo, você encontrará:
- A importância da fidelização de clientes em Pet Shops
- Definindo os objetivos do programa
- Identificando o público-alvo do seu Pet Shop
3.1Pesquisa de mercado
3.2 Análise demográfica
3.3 Tipo de animal de estimação
3.4 Necessidades e preferências
3.5 Canais de comunicação
3.6 Feedback dos clientes
3.7 Eventos locais e parcerias
3.8 Ofertas personalizadas
- Quais as vantagens de um cartão fidelidade para pet shop?
- Como criar um cartão fidelidade para pet shop
5.1 Estrutura do Programa
5.2 Defina as regras do programa
5.3 Dê recompensas logo no início
5.4 Divulgue o programa de fidelidade
- Sistema eletrônico de cartão fidelidade para pet shop
- Como escolher o sistema de recompensas ideal para o seu pet shop
- As melhores recompensas para um programa de fidelização de pet shop
- Como divulgar seu programa de fidelidade para pet shop e ter mais resultados
9.1 Destaque nas redes sociais
9.2 E-mails personalizados
9.3 Banner na loja física
9.4 Parcerias locais
9.5 Incentive indicações
9.6 Lançamento com evento especial
9.7 Publicidade online segmentada
9.8 Depoimentos de clientes satisfeitos
9.9 Conteúdo educativo
9.10 Aplicativo móvel ou cartão digital
9.11Programas de reforço
9.12 Atualizações regulares
- Gerenciando dados e criando campanhas estratégicas para o seu pet shop
10.1 Gerenciamento de dados
10.2 Campanhas estratégicas
- Caso de sucesso de Pet Shop que implementou um sistema de fidelidade
- Como continuar aprimorando e adaptando o programa com o Fideliz
1. A importância da fidelização de clientes em Pet Shops
Como mencionamos brevemente acima, se você é proprietário de um Pet Shop, possivelmente está cansado de ouvir sobre novos concorrentes ou sobre os preços baixos deles, não é mesmo? Fator que só agrava as vendas, pois pulveriza a clientela. Aliás, com tantas oportunidades na concorrência, por que fechar negócio com você?
Sem dúvidas, isso deve causar frustração! Porque certamente você deve oferecer um bom serviço e um excelente atendimento, certo? Mas não se frustre, pois proporcionar uma experiência de atendimento excelente não é uma boa estratégia sozinha; ela precisa se unir, principalmente a fidelidade para ser imbatível.
Ou seja, estimular o cliente, sobretudo os antigos, com vantagens e benefícios através da fidelização, junto a uma excelente experiência de atendimento, é o garantidor de sucesso para o seu PetShop. Continue a leitura para entender um pouco mais sobre isso!
2. Definindo os objetivos do programa
Antes de entrarmos no assunto principal, é bom ressaltar algo: se você tem receio de implementar um programa de fidelidade porque acha um gasto ou porque sente que tem um bom fluxo de novos clientes, lamentamos te informar, mas você pode estar enganado.
Se puder, após finalizar esta leitura, abra o seu sistema de agendamentos ou até mesmo o das redes sociais da loja onde você agenda os horários dos seus clientes. Com isso, você perceberá que é muito provável que muitos não retornem mais uma vez, e outros, voltem depois de muitos meses.
Mas não se desespere, temos uma ótima notícia caso sua principal métrica ainda seja se basear em novos consumidores. A dica é: mudar a atitude e focar na análise de recompra, para então implementar um programa de fidelidade — até porque é mais econômico e eficiente do que buscar clientes novos!
Para isso, definir alguns objetivos é imprescindível. E a fim de te ajudar, listamos alguns dos principais objetivos que você pode considerar ao desenvolver o seu programa de fidelidade, logo abaixo:
- Retenção de Clientes: fomentar a lealdade do cliente é um dos principais objetivos. O programa deve incentivar os clientes a retornarem ao seu pet shop em vez de escolherem a concorrência;
- Aumento da frequência de compras: estimular clientes a fazerem compras com mais frequência é um objetivo comum. Ofereça recompensas ou descontos para aqueles que fazem compras repetidas em curtos períodos;
- Aumento do valor médio da compra: encorajar os clientes a gastarem mais em cada transação é outra meta. Isso pode ser alcançado oferecendo recompensas ou descontos progressivos com base no valor total gasto;
- Divulgação positiva: utilize o programa de fidelidade como uma oportunidade para os clientes divulgarem positivamente o pet shop. Recompensas por indicações ou compartilhamento nas redes sociais podem ser incorporadas;
- Conhecimento do cliente: coletar dados sobre o comportamento de compra dos clientes por meio do programa de fidelidade permite uma compreensão mais profunda de suas preferências. Isso pode ser usado para personalizar ofertas e serviços;
- Engajamento do cliente: estimular a participação ativa dos clientes no programa, seja por meio de pontos de recompensa, descontos exclusivos ou brindes. O engajamento é fundamental para o sucesso do programa;
- Redução de churn: reduzir a taxa de perda de clientes é um objetivo importante. O programa de fidelidade deve incluir elementos que incentivam os clientes a continuar comprando no seu pet shop.
- Diferenciação da concorrência: destacar-se da concorrência é crucial. Se o seu programa de fidelidade oferecer benefícios exclusivos ou recompensas diferenciadas, isso pode atrair e reter clientes.
- Feedback do cliente: use o programa de fidelidade como uma oportunidade para coletar feedback dos clientes. Isso pode ajudar a identificar áreas de melhoria e a adaptar o programa às necessidades dos clientes.
- Satisfação do cliente: garantir a satisfação contínua do cliente é um objetivo fundamental. Certifique-se de que o programa de fidelidade atenda às expectativas dos clientes e proporcione experiências positivas.
Ao definir objetivos claros para o seu programa de fidelidade, você poderá medir seu sucesso e ajustar estratégias conforme necessário. Além disso, a comunicação eficaz sobre os benefícios do programa é essencial para incentivar a adesão por parte dos clientes.
3. Identificando o público-alvo do seu Pet Shop
Outro ponto muito importante, que também é necessário antes de implementar um programa de fidelidade, é a identificação do público-alvo do seu pet shop. Porque é só a partir do reconhecimento dos gostos e do estilo de compra dos clientes, que você saberá quais recompensas serão mais atrativas para eles.
Nesta etapa, se você já tem um sistema de cadastros, saiba que é neste lugar que você fará essa análise. Entretanto, se não há sistema de agendamentos ou de cadastros implementado em sua empresa, uma sugestão é a análise do WhatsApp da loja — um meio de comunicação que pode te oferecer informações valiosas sobre os seus clientes.
Apontamos essa necessidade de análise do público-alvo, pois essa medida é crucial para direcionar efetivamente suas estratégias de marketing e atender às necessidades específicas de cada cliente.
Há também outras estratégias para identificar e entender seu público-alvo. Sendo algumas delas:
3.1Pesquisa de mercado:
Realize pesquisas de mercado para entender o comportamento e as preferências dos proprietários de animais de estimação na sua área. Uma possibilidade é a análise da concorrência para identificar lacunas no mercado e oportunidades não exploradas.
3.2 Análise demográfica:
Considere fatores demográficos, como idade, sexo, renda, localização geográfica e estilo de vida dos clientes potenciais. Comece se perguntando: meu público é composto principalmente por jovens adultos, famílias com crianças, idosos ou qualquer outro grupo em particular?
3.3 Tipo de animal de estimação:
Identifique os tipos de animais de estimação mais comuns na sua área. Por exemplo, se houver uma alta concentração de proprietários de cães, você pode ajustar seus serviços e produtos para atender essa demanda.
3.4 Necessidades e preferências:
Entenda as necessidades particulares dos cuidadores de animais de estimação. Isso pode incluir serviços de cuidado, produtos específicos para certas raças ou requisitos alimentares especiais. Considere as preferências de compra, como produtos orgânicos, produtos sustentáveis ou brinquedos específicos.
3.5 Canais de comunicação:
Identifique os canais de comunicação preferidos do seu público-alvo. Por exemplo, se eles estão ativos nas redes sociais, e se esse for o caso, invista em marketing digital. Mas, se preferirem interações pessoais, eventos locais podem ser uma estratégia eficaz.
3.6 Feedback dos clientes:
Analise o feedback dos clientes existentes para entender o que eles valorizam em seu pet shop e o que poderia ser melhorado. Uma possibilidade, é a realização de pesquisas de satisfação do cliente para obter informações mais detalhadas.
3.7 Eventos locais e parcerias:
Participe de eventos locais e estabeleça parcerias com outras empresas na sua comunidade. Isso ajudará a aumentar a visibilidade do seu pet shop, principalmente entre o público-alvo.
3.8 Ofertas personalizadas:
Desenvolva ofertas e promoções que atendam às necessidades específicas do seu público-alvo. Por exemplo, descontos em serviços de banho e tosa, pacotes de cuidados para animais idosos, etc.
Te asseguramos que ao compreender o seu público-alvo, você poderá adaptar sua abordagem de marketing e fornecer produtos e serviços que melhor atenderão às suas necessidades e as dos seus clientes. Construindo, assim, um relacionamento mais sólido e duradouro com eles.
4. Quais as vantagens de um cartão fidelidade para pet shop?
O bom relacionamento com os clientes é um dos principais fatores que vão fazer sua pequena empresa crescer. Isso vale para todo o setor de cuidados com animais como pet shops, clínicas veterinárias, lojas de ração, hotel de cães e gatos, etc.
Um programa de fidelização ajuda a estreitar os laços com o consumidor, dando vantagens como descontos, serviços ou produtos grátis. Confira as vantagens do programa:
1 – Reduz a perda de clientes, pois as pessoas sempre calculam o custo-benefício dos serviços e as recompensas do cartão fidelidade que são levados em consideração na hora de decidir sobre o menor custo;
2 – Reduz perdas com promoções constantes, que são substituídas pelas vantagens das recompensas em troca da fidelidade;
3 – Aumenta o consumo de novos serviços, pois o cliente pode querer somar mais pontos em seu cartão para trocar pelas recompensas;
4 – As vantagens do programa chamam a atenção de novos consumidores;
5 – Os clientes não vão procurar outros estabelecimentos quando há prêmios a resgatar na sua loja.
5. Como criar um cartão fidelidade para pet shop
É importante que o modelo de programa de fidelidade seja muito bem desenvolvido, para funcionar de maneira adequada e não provocar insatisfação no cliente. Pode ser usado um sistema digital que substitui o papel e o carimbo (saiba mais abaixo), mas o cartão impresso ainda é muito utilizado. Veja o que deve ser planejado:
5.1 Estrutura do Programa
O acúmulo de pontos para troca por serviços ou produtos é o sistema mais usado para um programa de fidelidade em pet shop. Muitos pet shops optam por verticalizar o programa para um setor específico como o banho e tosa, no qual o cliente ganha 1 ponto a cada serviço realizado. Geralmente ganha 1 serviço grátis, a cada 10 realizados.
O modelo funciona bem e é muito adotado no mercado, porém, não se explora oportunidades de fazer com que o cliente consuma mais serviços como consultas veterinárias, vacinas e compra de produtos. Dessa forma, fazer um programa mais amplo, no qual o cliente acumula pontos de acordo com seu gasto, pode trazer um maior impacto para o seu pet shop ou clínica veterinária, mas tudo dependerá, é claro, de seus objetivos.
Uma das dúvidas mais recorrentes nesse setor é se a pontuação deve ser dada de forma diferenciada para os tipos de serviços, ou mesmo, na compra de produtos específicos. Isso porque, as margens no setor são bastante diferentes.
Enquanto um serviço de banho e tosa costuma render uma boa margem de lucratividade, o mesmo não acontece para a venda de um pacote de ração, por exemplo. É possível fazer essa diferenciação na pontuação pelo item comprado pelo cliente, porém, não é uma prática que recomendamos no Fidelizi. Isso porque o programa começa a gerar muita complexidade para os clientes finais, até mesmo para os atendentes do estabelecimento. Programas simples e fáceis para o cliente entender, costumam dar um melhor retorno.
Para resolver esse impasse, calculamos a proporção de saída em vendas de cada item no negócio e vemos a margem de lucratividade de cada um destes itens. Baseado na média do que acontece no estabelecimento, propomos metas de acúmulo de pontos para o cliente efetuar a troca por cada uma das opções de premiação.
É plausível também determinar prêmios que rendem melhor margem para o estabelecimento como serviços de banho e tosa, consulta veterinária e produtos com melhor margem.
Eventualmente, você terá menor margem na ração de 10 ou 20 kg, mas talvez possa ter uma boa margem na venda de rações super premium a granel. Além do que, isso pode acabar estimulando um cliente que compra uma ração menos nutritiva, levando uma ração de melhor qualidade para o pet. Com isso, pode ocorrer uma mudança no comportamento do cliente, o tornando um cliente mais rentável.
5.2 Defina as regras do programa
As regras do programa de fidelidade devem estar bem claras para os clientes, seja no cartão, em uma página do site da loja, ou no blog. Isso é essencial para não gerar frustrações por causa de mal-entendidos e até mesmo notificações do Procon.
5.3 Dê recompensas logo no início
Não deixe que se passe muito tempo até que o cliente consiga juntar os pontos necessários para resgatar a recompensa. Se ele ganhar algo logo no início, vai se sentir estimulado a ser fiel ao negócio e a consumir mais até ganhar outro prêmio.
5.4 Divulgue o programa de fidelidade
Os clientes precisam saber sobre o programa de fidelidade da sua loja. A divulgação deve ser feita quando o cliente for atendido pelo vendedor e também por meio das redes sociais e demais formas de divulgação (folders, anúncios, panfletos, cartazes etc.).
6. Sistema eletrônico de cartão fidelidade para pet shop
Os programas de fidelidade são promissores e vão fazer seu pet shop, clínica veterinária ou loja de ração ser um grande sucesso entre os consumidores. Um sistema eletrônico para gerenciar o modelo facilita a gestão dos processos.
Uma solução como o Fidelizi oferece um programa completo de fidelização de clientes para o pequeno negócio. Ele substitui o tradicional cartão de papel e o carimbo por um tablet interativo.
O sistema de cartão fidelidade para pet shop permite que o seu cliente não tenha o problema de perda ou esquecimento do cartão impresso. Além disso, você terá total controle sobre seu programa, sem problemas de divergência de informações, por exemplo.
Além disso, o sistema gera um banco de dados qualificado e um relacionamento personalizado com seu cliente.
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7. Como escolher o sistema de recompensas ideal para o seu pet shop
É provável que após a pesquisa do seu público-alvo e do entendimento de como funciona o comportamento de compra dos seus clientes, surjam dúvidas sobre como escolher um sistema de recompensas, não é mesmo? E como há muitas opções, fazer a escolha certa pode parecer um desafio.
Contudo, você já tem em mãos informações valiosas para começar a estudar qual será as melhores recompensas: você sabe qual é o seu consumidor, a frequência dele no seu estabelecimento e quais os produtos e serviços são mais consumidos por ele.
Sendo assim, o próximo passo é formular as recompensas. Se o cliente é esporádico, isto é, aparece na loja raramente, uma dica é: analise as possibilidades que o fazem demorar para retornar. E, a partir disso, desenvolva premiações ou recompensas para estimular a volta. Podem ser descontos no banho, disponibilizar testes grátis, entre outras possibilidades.
Porém, é bom ficar atento, porque clientes novos precisam de uma estratégia diferente: você precisa cativá-los desde o primeiro contato. E saiba que não é preciso muito, pois até a entrega de brindes simples, despertará nele o senso de reciprocidade. Isso porque, o cliente que ganha, sente a necessidade de retribuir, e nesse caso, a retribuição será com o retorno dele ao seu estabelecimento.
8. As melhores recompensas para um programa de fidelização de pet shop
No tópico anterior, foi possível ter noção de que você já possui as principais informações sobre os seus clientes, e como elas podem ser utilizadas no desenvolvimento de recompensas. Entretanto, esses dados são tão ricos, que é possível utilizá-los para formular um programa de fidelização robusto para o seu Pet Shop.
Sendo assim, a fim de acrescentar ainda mais conhecimento na sua jornada de fidelização do seu Pet Shop, disponibilizamos logo abaixo, algumas possíveis recompensas para você se inspirar:
Esse é o momento ideal para usar o bloco de notas e pegar as melhores sugestões.
Além disso, aproveite as possibilidades e aponte as sugestões conforme a sua necessidade. Vamos conferir?
- Descontos em produtos: ofereça descontos exclusivos para clientes frequentes em uma variedade de produtos, como alimentos para animais, brinquedos, acessórios e produtos de cuidado;
- Pontos de fidelidade: estabeleça um sistema de pontos onde os clientes acumulam pontos com cada compra, podendo trocá-los por descontos, brindes ou serviços gratuitos;
- Brindes exclusivos: presenteie clientes fiéis com brindes exclusivos, como amostras gratuitas de novos produtos, brinquedos, camisetas ou outros itens promocionais;
- Serviços Gratuitos: ofereça serviços gratuitos ou com desconto, como banhos, tosas, consultas veterinárias, ou até mesmo treinamento para animais de estimação;
- Programa de Recomendação: crie um programa onde os clientes ganham recompensas por indicarem novos clientes ao pet shop. Isso pode ser na forma de descontos, pontos de fidelidade extra ou brindes;
- Aniversário do Pet: envie mensagens de parabéns e recompensas especiais no aniversário dos animais de estimação cadastrados no programa;
- Acesso antecipado a promoções: ofereça aos membros do programa acesso antecipado a promoções sazonais, liquidações e eventos especiais;
- Workshops e eventos exclusivos: realize workshops, palestras ou eventos especiais sobre cuidados com animais de estimação e permita que os membros do programa participem gratuitamente ou com desconto;
- Descontos em serviços parceiros: estabeleça parcerias com outros estabelecimentos ou serviços relacionados a animais de estimação e ofereça descontos exclusivos para os membros do programa;
- Programa de níveis: crie um sistema de níveis onde os clientes podem subir de categoria à medida que realizam mais compras, desbloqueando benefícios adicionais e recompensas exclusivas;
- Desconto no dia da compra: ofereça descontos imediatos e cumulativos para os membros do programa sempre que fizerem uma compra;
- Aplicativo ou cartão fidelidade digital: desenvolva um aplicativo ou um cartão digital para facilitar o acompanhamento dos pontos, ofertas exclusivas e notificações personalizadas.
Lembre-se, adaptar essas recompensas segundo as preferências dos clientes do pet shop, junto de um excelente atendimento, pode tornar o programa de fidelização mais eficaz. Se possível, não esqueça de avaliar regularmente o programa e fazer ajustes conforme o necessário para garantir sua relevância e sucesso contínuo.
9. Como divulgar seu programa de fidelidade para pet shop e ter mais resultados
Após reconhecer o seu público-alvo, entender as preferências dos seus clientes e desenvolver o melhor sistema de recompensas para cada um deles, temos uma dica extra: é o momento de saber divulgar o seu novo programa de fidelidade.
Ação ideal para chamar a atenção dos clientes e incentivá-los, de fato, a participar. Para isso, veja a seguir algumas estratégias de divulgação que podem te auxiliar a obter mais resultados:
9.1 Destaque nas redes sociais:
Utilize as redes sociais para promover o programa. Crie postagens cativantes e visuais, explicando os benefícios e como os clientes podem participar. É possível considerar, também, a criação de conteúdo exclusivo para seguidores do seu pet shop.
9.2 E-mails personalizados:
Envie e-mails personalizados para os clientes existentes explicando os detalhes do programa. Inclua informações sobre recompensas, como ganhar pontos e como resgatá-los.
9.3 Banner na loja física:
Coloque banners ou cartazes visíveis na loja física destacando o programa de fidelidade. Certifique-se de que os clientes saibam sobre as recompensas enquanto fazem compras.
9.4 Parcerias locais:
Estabeleça parcerias com outros negócios locais para promover o programa. Isso pode envolver a exibição de materiais promocionais em locais parceiros ou até mesmo a criação de ofertas conjuntas.
9.5 Incentive indicações:
Ofereça recompensas extras para clientes que indicarem amigos ou familiares para participar do programa. O boca a boca ainda é uma poderosa ferramenta de marketing.
9.6 Lançamento com evento especial:
Organize um evento de lançamento para o programa de fidelidade. Isso pode envolver a entrega de brindes, descontos exclusivos para participantes do programa e atividades interativas.
9.7 Publicidade online segmentada:
Utilize anúncios online segmentados para alcançar clientes específicos. Segmentação por localização, comportamento de compra e interesses relacionados a animais de estimação pode ser muito eficaz.
9.8 Depoimentos de clientes satisfeitos:
Peça aos clientes satisfeitos para fornecer depoimentos sobre o programa. Esses depoimentos podem ser compartilhados em seu site, nas redes sociais e em materiais promocionais.
9.9 Conteúdo educativo:
Crie conteúdo educativo sobre os benefícios do programa. Isso pode incluir posts em blogs, vídeos, tutoriais ou infográficos que destacam como os clientes podem economizar e se beneficiar.
9.10 Aplicativo móvel ou cartão digital:
Se o programa estiver associado a um aplicativo móvel ou cartão digital, promova ativamente esses canais. Destaque a conveniência e os recursos adicionais que oferecem aos clientes.
9.11Programas de reforço:
Realize promoções sazonais ou eventos especiais para reforçar o valor do programa. Isso pode incluir ofertas exclusivas ou acúmulo de pontos em dobro durante determinados períodos.
9.12 Atualizações regulares:
Mantenha os clientes informados sobre novas recompensas, atualizações no programa ou ofertas especiais. Isso pode ser feito por meio de e-mails regulares, mensagens nas redes sociais ou atualizações no site.
Lembre-se de monitorar o desempenho de suas estratégias de divulgação e ajustar conforme necessário. Uma abordagem consistente e envolvente é fundamental para maximizar a participação no programa de fidelidade do seu pet shop.
10. Gerenciando dados e criando campanhas estratégicas para o seu pet shop
Por fim, o último passo no programa de fidelização é o gerenciamento de dados. Pois é a partir disso que é possível analisar se o seu programa de fidelidade está sendo eficaz. E com isso, criar campanhas estratégicas cada vez melhores.
Veja algumas etapas que você pode seguir para otimizar essa gestão e criar campanhas mais eficientes:
10.1 Gerenciamento de dados:
- Sistema de CRM (Customer Relationship Management): Utilize um sistema de CRM para armazenar informações sobre clientes, histórico de compras, preferências e informações dos animais de estimação. Isso te permitirá criar abordagens mais personalizadas;
- Segmentação de clientes: divida sua base de clientes em segmentos com base em características, como tipo de animal de estimação, frequência de compra, valor gasto, entre outros. Essa ação facilitará a personalização das campanhas;
- Análise de dados: regularmente, analise os dados para identificar tendências, preferências e comportamentos de compra. Tal medida pode orientar a escolha de produtos, precificação e estratégias de marketing;
- Feedback dos clientes: colete e analise o feedback dos clientes para entender suas necessidades e áreas de melhoria. Isso ajuda a ajustar estratégias e oferecer um serviço melhor;
- Integração de canais: integre dados de diferentes canais, como loja física, e-commerce e redes sociais, para obter uma visão abrangente dos clientes.
10.2 Campanhas estratégicas:
- Campanhas de Email Marketing: utilize o banco de dados para criar campanhas de e-mail personalizadas, como lembretes de compras, ofertas exclusivas para clientes fiéis e newsletters informativas;
- Programas de Fidelidade: baseie-se nos dados para desenvolver programas de fidelidade personalizados, oferecendo recompensas específicas para cada segmento de cliente;
- Campanhas sazonais: aproveite datas comemorativas e eventos sazonais para criar promoções temáticas e impulsionar as vendas;
- Publicidade online segmentada: utilize plataformas de publicidade online para direcionar anúncios segmentados aos clientes que têm maior probabilidade de responder positivamente;
- Redes sociais: mantenha uma presença ativa nas redes sociais, compartilhando conteúdo relevante, promovendo produtos e interagindo com os clientes. E sempre que possível, utilize dados para entender quais plataformas são mais eficazes;
- Eventos e parcerias locais: organize eventos locais, parcerias com organizações de resgate de animais ou outras iniciativas comunitárias. Isso não só promove o pet shop, mas também cria uma imagem positiva na comunidade;
- Ofertas personalizadas: crie ofertas personalizadas com base no histórico de compras e preferências individuais dos clientes. Isso pode ser feito por meio de cupons exclusivos ou descontos especiais;
- Aprimoramento da experiência do cliente: use os dados para melhorar continuamente a experiência do cliente, ajustando aspectos como layout da loja, treinamento de funcionários e variedade de produtos.
Lembre-se de medir o desempenho de suas campanhas, ajustar estratégias com base nos resultados e manter uma abordagem flexível à medida que as tendências do mercado e as preferências dos clientes evoluem. O sucesso contínuo dependerá da capacidade de adaptação e inovação.
11. Caso de sucesso de Pet Shop que implementou um sistema de fidelidade
A Amicão Veterinária é um estabelecimento de Pet Shop e Clínica Veterinária localizada no estado de Minas Gerais, na cidade de Lagoa Santa. Foi fundada em 2007 com a finalidade de oferecer cuidados veterinários, serviços de higiene, acessórios e alimentos para pets. Além de também trabalharem para oferecer informações especializadas para o pet e a família através do Instagram e do Canal no YouTube!
A Amicão oferece serviços de Clínica, de Salão Pet e de Pet Shop. Os serviços de Clínica Vet foram pensados e projetados para oferecer a melhor experiência para os pets e as famílias, com diversos tipos de serviços. Como consultas especializadas, exames, cirurgias, internações, tratamentos oncológicos e muito mais!
O Salão Pet foi criado para trazer o mais moderno em estética animal. A Amicão trabalha sempre com produtos de qualidade para garantir o bem-estar dos animais e investe muito em cursos de atualização para os colaboradores, visando sempre o reconhecimento e a excelência em banho e tosa na região.
E, além de tudo isso, o Pet Shop da Amicão possibilita que os clientes realizem compras para os pets no estabelecimento! As marcas são sempre de ótima qualidade e é possível encontrar os mais novos produtos para pet do mercado!
Resumindo, a empresa trabalha para oferecer aos seus clientes e pets muito amor e carinho, além de uma equipe de profissionais especializados e médico veterinário para assegurar um excelente atendimento e cuidado veterinário durante o dia inteiro.
O primeiro contato com a Fidelizi — programa de fidelidade — se deu através de uma palestra do SEBRAE com a Fidelizi, onde os donos acharam o método muito interessante! Por compreenderem os benefícios e as vantagens que teriam ao adotar um programa de fidelidade, a Amicão Veterinária entrou para o Fidelizi no dia 03 de janeiro de 2020 e, desde então, vem tendo um resultado impressionante, mesmo durante um longo período de pandemia!
Em 1 ano e meio de programa de fidelidade, a Amicão conseguiu cadastrar na sua plataforma 1.566 participantes!
Mas antes disso, já no segundo mês após a implementação, o ticket médio aumentou em quase R$ 50 reais. E, depois de janeiro, não voltou a atingir a faixa de R$ 160,00 que perdurava até então, se mantendo sempre acima de R$ 170,00 (agosto/2020) e, na maioria dos meses, ainda mais acima desse valor, chegando a atingir R$ 250 reais, quase R$ 100 a mais do que antes do programa de fidelidade!
Portanto, fica claro que, mesmo em um momento de pandemia, a Amicão conseguiu fidelizar os seus clientes, tanto que, se compararmos os gráficos de cadastro com o de compras, podemos ver que mesmo quando houve queda no número de cadastros, as compras só aumentaram:
Quer acompanhar essa história de sucesso de perto? Então continue a leitura no blog da Fidelizi: Pandemia x Fidelização: Conheça a empresa que aumentou o faturamento e o ticket médio durante a crise
12. Como continuar aprimorando e adaptando o programa com o Fidelizi
E aí empreendedor? Gostou de conhecer um pouco mais sobre como criar o seu programa de fidelidade? Pois esperamos que as dicas que trouxemos tenha te dado uma nova perspectiva sobre como lidar com a clientela do seu Pet Shop.
Mas relembrando o início do artigo com os dados que trouxemos, ficou evidente que a alta concorrência pulveriza a clientela. Ou seja, outros Pet Shops estão aderindo também ações para se destacar. E isso, inevitavelmente, acaba dispersando os consumidores.
Por isso, alertamos que só ganhará o cliente fiel quem tiver mais a oferecer em termos de inovação. E uma dica que podemos te oferecer para inovar é a Fidelizi — empresa especialista em fidelização — como meio de aprimoramento do seu programa de fidelidade.
Ao aderir o Fidelizi como o seu principal programa de Fidelidade, você tem o ganho instantâneo de automação. Isto é, você não precisará providenciar todas as etapas que apresentamos, sobre como criar o seu programa de maneira manual.
Isso porque, o Software Fidelizi é capaz de fornecer dados como, comportamento de compra dos clientes, quanto tempo eles levam para retornar e, até mesmo, quais são os clientes assíduos. Além disso, o programa te ajuda a cativar e cultivar a clientela nova, e sobretudo, a clientela antiga.
Através do disparo de E-mails promocionais, por meio de premiações desde a primeira compra, entre outras ferramentas de cultivo. Isso tudo, através de um Toten gamificado, que premia enquanto recebe informações valiosas para o aperfeiçoamento do seu programa.
O máximo, não é mesmo? E se ficou interessado em fazer parte do futuro do marketing, essa é a hora de conhecer a Fidelizi! Comece sua estratégia de fidelização! Conheça agora todos os benefícios da Fidelizi!
Saiba mais: Confira os programas de fidelização de nossos clientes do setor de Pet Shop
