Artigo atualizado em 17 de novembro de 2023.
Reter um cliente é uma tarefa extremamente complicada e quem é lojista pode confirmar esta informação. Neste artigo, você vai saber sobre a importância de implementar um programa de fidelidade em sua loja e os benefícios que esse tipo de solução pode gerar. Confira:
O termo Programa de Fidelidade já é bastante familiar, tanto para empresas, quanto para o público geral, independente do segmento de atuação ou interesse e já caiu nas graças dos consumidores.
Atualmente, participar de um programa de fidelidade proporciona inúmeros benefícios para os clientes e é uma maneira comprovada de manter o relacionamento do público com uma marca.
O mercado conta com diversas opções de programas de fidelidade, estruturados de maneiras diversificadas para se adequar melhor às necessidades da empresa e de seus clientes.
Neste post, você vai entender melhor as definições de programas de fidelidade, funcionalidades, cases de empresas que integraram um programa de fidelidade em sua marca e muito mais. Vamos conferir?
Neste artigo, você encontrará:
- O que é programa de fidelidade?
- Como funciona um programa de fidelidade?
- Validade dos pontos para resgate
- Como escolher o programa de fidelidade Ideal para você?
- Recompensas eficazes para cada tipo de negócio
5.1 Alimentação
5.2 Produtos naturais
5.3 Beleza e cosméticos
5.4 Petshop
5.6 Moda
- Ideias de ofertas que fidelizam a clientela
- Tipos de programa de fidelidade
7.1 Pontos
7.2 Milhas
7.3 Descontos
7.4 Cashback
- Dicas para evitar armadilhas na criação do seu programa de fidelidade
- Os melhores programas de fidelidade do mercado
9.1 Pão de Açúcar Mais
9.2 Clube Extra
9.3 ClubDIA
9.4 Dotz
9.5 Km de Vantagens
9.6 Multiplus
- Fidelizi o programa de fidelidade do varejo
10.1 Piloto automático
10. 2 Email marketing
10. 3 Whatsapp
10. 4 Ofertas
10. 5 Preço fidelidade
10. 6 Pesquisas
10. 7 Relatórios
- Case de uma das empresas que alcançaram o sucesso com ajuda da Fidelizi
- Programa de fidelidade e o cultivo da base de clientes
- Por que implementar um programa de fidelidade faz a sua empresa crescer
- Aumentando as vendas desde o primeiro dia com o Fidelizi
1. O que é programa de fidelidade?
Um programa de fidelidade é basicamente uma estratégia de marketing, onde são oferecidos prêmios e/ou vantagens para os clientes que fazem consumo recorrente em um estabelecimento.
Optar por esse tipo de estratégia é uma maneira bastante eficiente de fidelizar clientes e incentivá-los a manter um relacionamento mais próximo e duradouro com a marca.
Outra estratégia que cabe dentro do programa de fidelidade e o torna ainda mais atraente para os consumidores, é apostar em parcerias com outras marcas e isso inclui prêmios e benefícios oferecidos aos participantes do programa de fidelidade.
Esse tipo de ação oferece benefícios para o parceiro, para o cliente e para a empresa, porque essa estratégia acaba por ser uma relação de troca entre marcas, ou seja, seu negócio direciona os clientes para o parceiro e, consequentemente, o parceiro direciona os dele para você.
2. Como funciona um programa de fidelidade?
Participar de programas de fidelidade vem se tornando cada vez mais fácil. E atualmente, consiste em um cadastro rápido do cliente, geralmente feito no fechamento da compra quando a pessoa está prestes a pagar o consumo.
A partir desse momento, todas as compras feitas no estabelecimento são convertidas em pontos proporcionais ao valor gasto. A pontuação também pode ser feita através de check-in, dependendo do segmento do estabelecimento.
Os pontos obtidos são acumulativos e quando o consumidor atinge um número pré determinado pela empresa, ele pode fazer a troca dos pontos por algum dos prêmios disponibilizados no programa de fidelidade do estabelecimento.
Um exemplo muito conhecido de programas de fidelidade são os de companhias aéreas, onde os pontos são convertidos em milhas, que podem deixar as passagens consideravelmente mais baratas ou até mesmo gratuitas, dependendo da quantidade de milhas acumuladas.
Se você se interessa em meios para agradecer os seus clientes, talvez este artigo te interesse: Gratidão ter você como cliente: o guia para agradecer e encantar o freguês
3. Validade dos pontos para resgate
A definição da validade dos pontos é muito importante, pois incita o cliente a consumir mais, com maior frequência e em períodos menores, a fim de acumular os pontos necessários e evitar que eles expirem ou percam a validade.
Entretanto, é preciso muita atenção na hora de determinar estes prazos, para não impor um consumo exacerbado aos clientes, fazendo com que atingir a pontuação para resgate dos prêmios seja algo inatingível.
Isso pode resultar exatamente no oposto do objetivo inicial, é fazer com que o cliente fique desmotivado, por nunca conseguir acumular a pontuação necessária para ganhar um prêmio almejado.
Neste tipo de situação, é comum que o cliente acabe desistindo de participar do programa de fidelidade do estabelecimento, por se sentir enganado e até mesmo lesado pela empresa.
4. Como escolher o programa de fidelidade Ideal para você?
Algo para refletir sobre fidelidade é a escolha do programa ideal para o seu negócio. Para isso, é essencial considerar os objetivos da sua empresa, e também as necessidades e expectativas dos seus clientes.
Isso porque, é ideal entender quais são os objetivos do seu negócio ao recompensar a clientela; pois esse ato de generosidade é importante, mas precisa ser bem pensado. Com isso em mente, saiba que é preciso conhecer o comportamento de compra dos seus clientes, como eles consomem e quais recompensas seriam mais atrativas para eles.
Exemplo dessa pesquisa, é a seguinte análise: se sua base de clientes valoriza descontos, o ideal é considerar programas que ofereçam cupons exclusivos ou promoções especiais.
Por outro lado, se a sua empresa atua em um setor B2B, um programa que ofereça benefícios como treinamentos especializados, consultoria ou acesso prioritário a novos produtos pode ser mais eficaz.
5. Recompensas eficazes para cada tipo de negócio
Agora que você já tem em mente quais são os principais pontos a serem considerados antes de escolher o melhor programa de fidelidade para o seu negócio; para te auxiliar ainda mais nessa jornada, trouxemos alguns exemplos de recompensas indicadas para cada tipo de empresa.
Confira abaixo algumas opções de programa de fidelidade que trouxemos como exemplo, para diversos nichos empresariais:
5.1 Alimentação:
Programas de pontos: é possível estabelecer um sistema de pontos para cada compra, onde os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por descontos ou itens gratuitos em futuras refeições.
Descontos especiais: outra opção, é dar descontos exclusivos para clientes frequentes ou programas de fidelidade que proporcionem ofertas especiais em ocasiões especiais, incentivando o retorno ao seu negócio.
5.2 Produtos naturais:
Brindes com compra: é possível fornecer brindes relacionados a produtos naturais com compras acima de um determinado valor. Também ofertar amostras grátis de novos produtos, a fim de incentivar os clientes a experimentarem novidades da linha natural.
Programas de recompensa por saúde: outra opção, é criar programas que recompensem clientes que atingem metas de saúde ou bem-estar, como descontos por compras frequentes de produtos saudáveis.
5.3 Beleza e cosméticos:
Amostras grátis: neste caso, uma ideia é distribuir amostras grátis de novos produtos ou brindes exclusivos para clientes leais, permitindo que experimentem antes de comprar.
Descontos em serviços adicionais: outra possibilidade, é oferecer descontos em serviços adicionais, como tratamentos de spa ou consultas de beleza, para clientes que alcançam um certo nível de gastos.
5.4 Petshop:
Programas de fidelidade para animais de estimação: uma opção para esse caso, são os programas que recompensem não apenas os proprietários, mas também os animais de estimação, com descontos em alimentos especiais, brinquedos ou serviços de cuidados veterinários.
Descontos cumulativos: outra opção, é estabelecer descontos progressivos para clientes que frequentemente compram produtos para seus animais de estimação, incentivando compras regulares.
5.5 Moda:
Acesso antecipado a vendas: neste caso, é possível oferecer aos membros do programa de fidelidade o acesso antecipado às vendas sazonais, permitindo que escolham as melhores peças antes do público em geral.
Descontos personalizados: outra opção, é criar descontos personalizados com base no histórico de compras ou preferências de estilo, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada.
6. Ideias de ofertas que fidelizam a clientela
Outro ponto que você deve ficar atento quando o assunto é fidelização, são as ofertas. Mas elas precisam ser atrativas e condizentes com o seu público. Contudo, lembre-se, a personalização é a chave. E entender as necessidades e preferências específicas do seu público-alvo é fundamental para criar ofertas que realmente incentivam a fidelidade.
É possível, por exemplo, oferecer pontos acumuláveis a cada visita, descontos exclusivos em aniversários ou datas significativas, enviar descontos personalizados com base nas preferências e histórico de compras do cliente, oferecer descontos em produtos; mas lembrando de que a melhor ideia de oferta para fidelizar sempre será aquela atraente e necessária para o seu público.
7. Tipos de programa de fidelidade
Outra grande dúvida quando se trata de programas de fidelidade é referente aos tipos. E se você anda antenado nesse tema, já deve ter percebido que são muitas opções. Todavia, existem os programas de fidelização mais frequentes, e dentre eles, há os que são mais vantajosos e adequados para cada negócio.
Confira a seguir alguns dos principais tipos de programa de fidelidade atuais e suas principais características:
7.1 Pontos:
- Funcionamento: os clientes acumulam pontos com base em suas compras, e esses pontos podem ser trocados por produtos, descontos ou brindes específicos.
- Vantagens: este modelo oferece flexibilidade aos clientes para escolherem suas recompensas, incentivando a repetição de compras.
7.2 Milhas:
- Funcionamento: é semelhante aos pontos, mas os clientes acumulam milhas geralmente associadas a viagens, que podem ser trocadas por passagens aéreas, upgrades ou outros benefícios relacionados a viagens.
- Vantagens: ideal para empresas ligadas ao setor de viagens, incentiva a fidelidade por meio de recompensas relacionadas a experiências de voo.
7.3 Descontos:
- Funcionamento: oferece descontos diretos em futuras compras como recompensa pela fidelidade do cliente.
- Vantagens: simples e direto, esse modelo é eficaz para negócios que desejam atrair clientes para compras contínuas.
7.4 Cashback:
- Funcionamento: os clientes recebem de volta uma porcentagem do valor gasto em forma de dinheiro ou crédito para futuras compras.
- Vantagens: atraente para clientes que valorizam recompensas tangíveis em dinheiro, incentivando a lealdade por meio de retornos financeiros.
Lembre-se que a escolha entre esses modelos dependerá do tipo do seu negócio, do comportamento do seu cliente e das preferências do seu público-alvo. Além disso, combinações ou variações desses modelos podem ser implementadas para atender melhor às necessidades específicas de cada empresa.
8. Dicas para evitar armadilhas na criação do seu programa de fidelidade
Por mais que seja vantajoso pensar em recompensar os seus clientes, por meio de um programa de fidelidade, caso não haja estudo, compreensão para sua implementação ou apoio de empresas especialistas em fidelização, como, por exemplo, a Fidelizi, é muito provável que você caia em armadilhas.
Uma dessas armadilhas é o equívoco de premiar demais ou de menos, e tal medida acarretará prejuízo. Além disso, é muito comum errar com premiações, isto é, ofertar recompensas que não tenham a ver com a clientela. Exemplificando, é o mesmo que oferecer um doce árabe de sobremesa em um restaurante português.
E a fim de não te deixar cair nessas entre outras possíveis situações equivocadas quando o assunto é fidelização, elaboramos uma lista com dicas que te ajudarão a evitar armadilhas. Confira abaixo:
- Claridade nas regras: mantenha as regras do programa simples e fáceis de entender para evitar confusões entre os clientes;
- Recompensas Atraentes: ofereça recompensas que sejam valorizadas pelos clientes, alinhadas às suas necessidades e desejos;
- Evite restrições excessivas: minimize as restrições e condições complexas para incentivar a participação e facilitar a adesão;
- Comunicação ativa: promova ativamente o programa por meio de diferentes canais para garantir que os clientes estejam cientes e engajados;
- Tecnologia Moderna: utilize sistemas e tecnologias atualizadas para garantir uma experiência sem falhas e facilitar a participação dos clientes;
- Personalização: adote estratégias de personalização para oferecer recompensas e ofertas específicas para cada cliente, com base em seu histórico de compras;
- Transparência: seja transparente sobre como os pontos são ganhos e resgatados, a fim de proporcionar confiança aos clientes;
- Testes e ajustes: realize testes piloto e esteja disposto a ajustar o programa com base no feedback dos clientes e nos resultados obtidos;
- Acompanhamento analítico: implemente ferramentas de análise para monitorar o desempenho do programa, avaliando o impacto nas vendas e na satisfação dos consumidores;
- Ofertas exclusivas: oferece benefícios exclusivos aos membros do programa para tornar a adesão mais atraente;
- Participação contínua: estimule a participação contínua, fornecendo incentivos adicionais para clientes que permanecem ativos no programa;
- Flexibilidade nas recompensas: forneça opções variadas de recompensas para atender a diferentes preferências;
- Programas de Feedback: solicite feedback regular dos participantes para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes necessários;
- Treinamento da equipe: treine sua equipe para explicar efetivamente o programa aos consumidores, garantindo uma compreensão adequada;
- Avaliação periódica: realize avaliações periódicas do programa para garantir que ele permaneça relevante e eficaz ao longo do tempo.
Ao seguir essas dicas, você estará mais bem preparado para criar um programa de fidelidade bem-sucedido, proporcionando valor aos clientes e impulsionando a lealdade à sua marca.
9. Os melhores programas de fidelidade do mercado
Continuando, é bom ressaltar que a fidelização de clientes é uma estratégia adotada por empresas de todos os tamanhos e segmentos, desde multinacionais famosas, até pequenas empresas varejistas. Cada uma adota um tipo de programa e o adequa de acordo com os objetivos.
Atualmente contamos com diversos tipos de programas de fidelização, com diferentes estratégias de fidelização e resgate. Separamos alguns exemplos de programas disponíveis no mercado, confira:
9.1 Pão de Açúcar Mais:
Este é o programa de fidelidade da rede Pão de Açúcar, que oferece benefícios especiais e exclusivos para quem é cliente mais. O cliente se identifica através do CPF, no momento que em vai passar no caixa e faz a pontuação, referente ao valor consumido no estabelecimento.
Além disso, a rede disponibiliza um aplicativo onde os clientes contam com descontos exclusivos, prêmios especiais e acompanham os pontos disponíveis em suas respectivas contas.
9.2 Clube Extra:
Assim como o programa citado acima, o Clube Extra oferece prêmios e descontos exclusivos para os clientes cadastrados no programa fidelidade da marca. No caixa, o cliente se identifica com o CPF para obter as vantagens oferecidas aos participantes.
Entre os benefícios disponíveis, estão: Descontos exclusivos, desafios onde o cliente ganha prêmios exclusivos conforme vai alcançando os objetivos propostos, desconto nos produtos mais comprados pelo cliente, entre outros.
9.3 ClubDIA:
O programa de fidelidade da rede de supermercados DIA% é o ClubeDIA, que oferece benefícios aos seus membros e descontos exclusivos nos produtos da marca. Divergindo da estratégia utilizada nos dois exemplos citados anteriormente, o ClubDIA não contabiliza pontos obtidos pelos seus clientes em suas compras para que acumulem e resgatem mais tarde, mas sim, descontos instantâneos sempre que os associados efetuam uma compra.
9.4 Dotz:
Este é um programa de fidelidade que faz parcerias com diversas redes e lojas, possibilitando ao cliente juntar pontos toda vez que comprar em uma dessas empresas parceiras, e depois, trocar seus pontos por prêmios e serviços em qualquer uma das lojas parceiras.
9.5 Km de Vantagens:
Você provavelmente já ouviu falar sobre este programa de fidelidade, que se tornou bastante popular no Brasil, principalmente entre aqueles que usam muito o carro.
O Km de Vantagens é o programa do Posto Ipiranga, onde os clientes acumulam pontos através de abastecimentos, trocas de óleo, compras nas lojas de conveniência da rede e até mesmo, efetuando compras em e-commerce de empresas parceiras.
9.6 Multiplus:
Este programa pertence à companhia aérea Latam, que oferece aos seus membros a possibilidade de obter pontos nos programas de outros parceiros, para depois fazerem a conversão e transformar os pontos acumulados em milhas.
Dessa forma, os associados do programa podem juntar seus pontos efetuando compras em supermercados, postos de combustíveis, farmácias e muitos outros parceiros, desde que o consumidor efetue os pagamentos pela funcionalidade crédito do cartão.
10. Fidelizi o programa de fidelidade do varejo
Não poderíamos ficar de fora dessa lista, não é mesmo?
Isso porque a Fidelizi não se limita apenas a fidelizar clientes em troca de brindes, mas sim em oferecer uma experiência de compra diferenciada e interativa para consumidor, e coleta e armazenamento de dados para o empreendedor do comércio varejista.
Além da obtenção de informações, o sistema Fidelizi ainda agrega toda uma ferramenta de marketing de comunicação através do painel dos clientes, onde os donos dos estabelecimentos tem funcionalidades como:
10.1 Piloto automático:
Disparo de e-mails transacionais para a base de clientes do estabelecimentos em momentos estratégicos para reter, atrair e até mesmo trazer de volta aqueles que há muito não interagem com o programa da loja.
Geralmente esses e-mails são configurados para quando o cliente se cadastra no programa, como uma forma de dizer boas-vindas, também são enviados e-mails para aniversariantes e clientes inativos, com ofertas atrativas a fim de garantir o retorno desse público ao estabelecimento.
10.2 Email marketing:
Esta ferramenta também garante uma excelente comunicação com os leads, pois os donos dos estabelecimentos podem fazer envios de ofertas, novidades, conteúdos, entre outras ações que podem agregar valor ao público deles.
10.3 Whatsapp:
Outra mega vantagem que o Software Fidelizi disponibiliza a sua empresa é a facilidade de criar ações, isto é, campanhas promocionais, ofertas exclusivas, descontos para clientes antigos entre outros diversos benefícios, diretamente pelo WhatsApp – Hoje em dia, um dos principais meios de comunicação — tudo isso, de maneira descomplicada e ágil.
Lembre-se que utilizar o WhatsApp é vantajoso para diversas empresas devido à natureza instantânea e pessoal da plataforma, que permite uma comunicação direta e eficaz com os clientes.
Por lá é possível realizar diversas ações de uma só vez, como enviar mensagens personalizadas, promover ofertas exclusivas, fornecer suporte ao cliente em tempo real e até mesmo realizar pesquisas de satisfação de forma interativa. Por isso, ter um meio de utilizar essa ferramenta a favor do seu negócio é importantíssimo.
10.4 Ofertas:
Como já explicamos ao decorrer deste artigo, ofertas reais e atraentes também são formas de fidelizar a clientela, isso porque, a maioria dos consumidores gosta de saber que seus produtos favoritos ou que o que eles desejam comprar está com um preço acessível.
Desse modo, é claro que o sistema Fidelizi não deixaria de fora de sua ferramenta essa valiosa funcionalidade: a opção de gerar ofertas personalizadas para sua clientela. E o “céu é o limite” para as empresas que desejam utilizar a ferramenta nas estratégias de venda.
10.5 Preço fidelidade:
O preço fidelidade é um dos itens que irão te ajudar dentre as ferramentas que o programa Fidelizi disponibiliza. Com ele é possível criar etiquetas com preços exclusivos para os clientes do seu programa, incentivando o cadastro antecipado.
Isso ajuda você a “desafogar” a frente de caixa e fazer muitos cadastros sem onerar o seu time de atendimento.
10.6 Pesquisas:
Ainda falando sobre as funcionalidades da plataforma Fidelizi, disponibilizada para os negócios que desejam utilizar o programa de fidelidade, saiba que na aba campanhas é possível realizar pesquisas; sejam elas sobre as vendas, sobre sua clientela, as premiações, entre outros aspectos envolvendo o programa de fidelização.
10.7 Relatórios:
O Fidelizi disponibiliza relatórios completos para que seja feita uma mensuração de resultados obtidos através do programa, com informações sobre a receita gerada, clientes mais fidelizados, clientes em risco que podem acabar sendo perdidos pelo estabelecimento, ticket médio, prêmios resgatados, novos clientes, frequência e muito mais!
Vale lembrar que a base obtida através do Fidelizi é totalmente limpa, ou seja, de clientes em potencial real, pessoas que já conhecem o espaço e produto ou serviço oferecidos. Isso garante uma efetividade consideravelmente maior nas ações de marketing feitas pelo estabelecimento.
Fora estas, o Fidelizi traz várias outras funcionalidades para otimizar muito mais a vida do empreendedor varejista.
11. Case de uma das empresas que alcançaram o sucesso com ajuda da Fidelizi
Uma boa forma de exemplificar a potência da Fidelizi, é mostrando os seus resultados através das empresas que abraçaram a ideia. E este é o caso da: Bodega do café. Acompanhe um pouco da história!
A história da Bodega do Café mostra o quanto o empreendedor brasileiro passa por desafios diariamente. Tudo começou com um sonho. Diogo sempre quis deixar de trabalhar para os outros e criar seu próprio negócio. No entanto, o cenário do início dessa história não era o mais favorável.
Quando a ideia da cafeteria surgiu, ele estava mudando de cidade, desempregado e com um filho. Eram muitas barreiras, mas elas não impediram Diogo de realizar seu sonho.
Somando toda a sua experiência em vendas e a experiência de sua esposa Marília, que já havia trabalhado em uma grande cafeteria, nasceu a Bodega do Café. Um espaço que já conquistou diversos clientes pelo seu ambiente aconchegante, seu cardápio variado e atendimento de qualidade.
Sempre muito atento a todas as necessidades do seu negócio, Diogo entendeu que apenas oferecer um produto de qualidade não seria suficiente para manter seus clientes por perto.
Se a concorrência é acirrada, com promoções agressivas e gera uma correria constante para muitos empresários, o Diogo fez diferente e pensou no cliente.
Pensando em como tornar a experiência cada vez mais individualizada, ele conseguiu se diferenciar da concorrência e aumentar o consumo e a recorrência dos clientes, fazendo o negócio crescer de forma saudável. Assim, nasceu a parceria com o Fidelizi.
Ao longo desses 2 anos em que o Diogo é cliente da Fidelizi, ele obteve R$ 538.029,89 de faturamento, 13.179 compras, 4.468 novos cadastros e a avaliação de NPS dos clientes chegou a 94%.
“Consigo falar com 5 mil clientes em 1 clique”
Hoje, com 7 anos, a Bodega do Café é uma empresa consolidada, com duas lojas em funcionamento e a previsão de abertura de mais duas lojas nos próximos meses, e muito desse sucesso se deve à visão do empreendedor por trás do negócio, que pensou muito além do produto.
Esse cenário poderia ser totalmente diferente se o Diogo não tivesse traçado estratégias para alcançar a recorrência e estimular o consumo através de uma experiência diferenciada.
Quer conhecer essa história mais a fundo? Então continue lendo o restante da matéria no blog da Fidelizi: Essa cafeteria recuperou clientes sumidos e faturou quase 150 Mil Reais adicionais em 2 anos
12. Programa de fidelidade e o cultivo da base de clientes
A implementação de um programa de fidelidade é crucial para o sucesso a longo prazo da sua empresa, pois desencadeia uma série de benefícios que vão além do simples ato de reter clientes.
Em primeiro lugar, um programa bem estruturado contribui para o fortalecimento do relacionamento entre a sua empresa e seus clientes, promovendo a lealdade deles com a sua marca.
Por isso, oferecer recompensas personalizadas, descontos exclusivos ou acesso privilegiado a produtos, ou serviços especiais, cria uma experiência positiva, estabelecendo uma conexão emocional duradoura.
Além disso, o programa de fidelidade é uma ferramenta estratégica para cultivar a base de clientes, incentivando a repetição de negócios. Isso porque, clientes satisfeitos e leais não apenas continuam a fazer compras, mas também se tornam defensores da sua marca, recomendando-a a outros e contribuindo para a aquisição de novos clientes.
Contudo, o cultivo da base de clientes não se limita apenas a transações comerciais; um programa de fidelidade bem-sucedido envolve ações como, manter os seus clientes informados sobre novidades, ouvir os seus feedbacks e adaptar as ofertas de acordo com suas preferências. Ou seja, é uma via de mão dupla, para fidelizá-los é preciso cultivá-los.
Além disso, a retenção de clientes é economicamente vantajosa, uma vez que conquistar um novo cliente geralmente é mais custoso do que manter um existente. Portanto, ao investir em estratégias de fidelidade, sua empresa não apenas preservará sua base de clientes, mas também reduzirá os custos associados à aquisição de novos consumidores.
13. Por que implementar um programa de fidelidade faz a sua empresa crescer
Como pode perceber até este ponto da leitura, existem inúmeras possibilidades de fidelizar a sua clientela. E com estudo sobre as preferências e estilo de compras dos seus clientes, é possível saber como implementar o melhor programa de fidelidade.
Além disso, outra possibilidade é aderir programas de fidelização, como o Fidelizi. Que consegue te proporcionar todas as ferramentas necessárias para fazer a clientela retornar, e até mesmo, tornar a maioria dos seus consumidores, em clientes fiéis.
Essa preocupação em reter os clientes, com certeza fará com que a sua empresa entre em um novo estágio e comece a crescer; pois a mudança de estratégia, de não “caçar” mais clientes, mas, sim, cultivar os que já conhece os seus produtos, fará seu negócio amadurecer e, consequentemente, alavancar.
Mas a fim de te exemplificar, o quão benéfico é aderir à fidelização em seu negócio, listamos alguns dos melhores benéficos. Confira!
- Retenção de clientes: programas de fidelidade incentivam a lealdade, mantendo os clientes atuais e reduzindo a rotatividade;
- Aumento de receitas: clientes leais tendem a gastar mais ao longo do tempo, aumentando as receitas da empresa;
- Aquisição de novos clientes: clientes satisfeitos e leais atuam como defensores da marca, recomendando-a a novos clientes e contribuindo para aquisições adicionais;
- Diferenciação no mercado: um programa de fidelidade exclusivo pode diferenciar a sua empresa da concorrência, atraindo clientes em busca de vantagens adicionais;
- Crescimento orgânico: clientes leais contribuem para o crescimento orgânico, aumentando a base de clientes sem a necessidade de investimentos pesados em marketing.
- Feedback do Cliente: um programa de fidelidade bem gerenciado proporciona uma oportunidade para coletar feedbacks valiosos dos clientes, auxiliando na melhoria contínua dos produtos e serviços;
- Construção de relacionamentos: ofertas personalizadas e interações frequentes através do programa de fidelidade contribuem para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes;
- Redução de custos de marketing: retenção de clientes é mais econômica do que aquisição de novos. Programas de fidelidade reduzem a necessidade de gastar recursos significativos em campanhas de marketing constantes.
- Aumento da frequência de compra: oferecer recompensas e benefícios incentiva os clientes a fazerem compras com mais frequência, aumentando o volume de vendas.
- Valor a longo prazo: clientes fiéis têm um valor a longo prazo significativamente maior do que clientes ocasionais, contribuindo para a estabilidade financeira da empresa;
- Fortalecimento da marca: programas de fidelidade bem-sucedidos fortalecem a imagem da marca, criando uma associação positiva na mente dos consumidores.
- Adaptação às preferências dos clientes: ao analisar os dados do programa de fidelidade, a empresa pode adaptar suas ofertas conforme as preferências e comportamentos dos clientes.
Como você pode perceber, implementar um programa de fidelidade não apenas aumentar a satisfação do cliente, mas também cria uma base sólida para o crescimento sustentável da sua empresa.
14. Aumentando as vendas desde o primeiro dia com o Fidelizi
E aí, empreendedor, gostou de tirar todas as suas dúvidas sobre como funciona um programa de fidelidade? Pois esperamos que este artigo tenha te mostrado a importância da fidelização, como estratégia que retém clientes, cultiva todos que consomem sua marca e transforma o modo como todos veem o seu negócio.
Contudo, como deu para perceber, não é tarefa fácil elaborar uma proposta de fidelidade e colocar ela em prática com tanto êxito. Mas não desanime, porque como te mostramos, é possível ter essa ajuda com o programa Fidelizi.
Ao aderir nosso programa de fidelidade, isto é, implementar as ferramentas que a Fidelizi disponibiliza, como o Totem para o estabelecimento, é possível aumentar suas vendas desde o primeiro dia. Veja como:
- Personalizando o atendimento: o primeiro ganho ao implementar o sistema de fidelização em sua loja com o Totem da Fidelizi, é o incentivo para os atendentes, ao proporcionar um atendimento personalizado por conta da ferramenta, tenham o reconhecimento do excelente atendimento e, em alguns casos, o aumento de suas gorjetas;
- Recompensando o cliente: além disso, outro ganho para empresa ao implementar o programa de fidelidade da Fidelizi é a possibilidade de conquistar o cliente desde o primeiro contato com a sua loja. Pois, ao fazer o cadastro através do totem é possível arrecadar prêmios instantâneos ou pontos para ganhos de descontos generosos nas próximas visitas, entre outros benefícios;
- Aumento do Ticket Médio instantâneo: outra vantagem que o programa de fidelidade te proporciona é uma estratégia única para ter resultados desde o primeiro dia: a implementação do ticket médio quebrado.
Essa estratégia faz com que, quando o cliente vai pagar a conta, você mostre para ele que se houver o consumo, por exemplo, de mais R$10,00 na loja, ele completará a quantidade de pontos para arrecadar uma premiação ou desconto; uma pequena ação que pode desencadear, até mesmo, que ele consuma mais.
E aqui está o grande ganho: ao fazer um comparativo com o dia ou mês anterior de vendas, verá que o ticket médio da sua empresa aumentou após ter implementado o Fidelizi e suas estratégias. Um máximo, não é mesmo?
E se você se interessou e quer mais informações sobre tudo que o Fidelizi pode oferecer? Então conheça mais sobre nossa proposta, planos, funcionalidades e cases de sucesso, diretamente em nosso site!
