Estabelecimentos do setor de beleza como salões, cabeleireiros, manicures, clínicas de estética, barbearias e afins, costumam passar por um problema muito comum, que é a perda de clientes. Reter esses clientes é importantíssimo para o empreendimento, porém é algo muito difícil de conseguir. Se você sofre com a mesma situação, talvez esteja na hora de repensar as […]

[artigo atualizado 06/10/2017] O relacionamento com o cliente é um dos fatores principais para o sucesso de uma empresa no segmento de mercado em que ela atua. Ainda assim, atrair o consumidor e fideliza-lo são tarefas que requerem certo empenho dos estabelecimentos, pois isso necessita de tempo e da repetição de experiências positivas com o negócio. Para […]

O público alvo de um empreendimento faz parte de uma série de fatores que devem ser levados em consideração para que este atinja o sucesso. Diante de um mercado cada vez mais competitivo, identificar corretamente o nicho de mercado no qual se pretende atuar contribui para a otimização dos investimentos em comunicação, bem como em […]

Pode parecer uma lógica um tanto simplista, mas clientes satisfeitos geram mais negócios. E quando se fala em manter os clientes satisfeitos, não existe melhor ferramenta que o CRM (Customer Relationship Management, ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente). Mais que a utilização de sistemas, o CRM representa a implantação de uma verdadeira […]

Já analisamos anteriormente como uma pesquisa de satisfação pode auxiliar as empresas a avaliarem a aceitação de um produto ou serviço pelo mercado consumidor. Mas quais são as melhores maneiras de se implementar uma pesquisa de satisfação, na prática? Veremos a seguir algumas das formas mais eficientes de fazer com que a satisfação do cliente […]

[artigo atualizado 24/10/2017] No meio de tantas siglas do mundo moderno, é fácil se perder em seus significados: ERP; SCM; BI; MES; ITIL; COBIT. Mas uma delas se destaca entre os profissionais das áreas de marketing, de vendas e de relacionamento com o cliente: CRM. O CRM, ou Customer Relationship Management no original em inglês, […]

[artigo atualizado: 11/08/2017] Realizar uma boa divulgação é, sem dúvidas, essencial para que qualquer negócio obtenha visibilidade e atinja seu público alvo. Grandes campanhas de marketing costumam gerar bons resultados para as empresas, mas exigem grandes investimentos. Existem, porém, algumas soluções de baixo custo que já vêm sendo utilizadas em diversas empresas para campanhas de […]

O aumento da influência da internet na imagem das marcas tornou o monitoramento essencial para todas as empresas, independentemente do tamanho ou segmento. Mesmo que seu negócio seja pequeno, isso não significa que não existam pessoas falando dele nas mídias sociais. Lembre-se que publicações sobre um produto ou serviço podem tomar uma dimensão gigante em […]

O atendimento corresponde ao primeiro contato do cliente com o estabelecimento, de forma que é fator essencial para a imagem da marca. Um bom atendimento contribui para iniciar o processo de fidelização de clientes e manter a satisfação do consumidor, fazendo não somente com que este retorne, mas faça recomendações do seu negócio para outros […]

Os principais erros cometidos no relacionamento com clientes: 1 – Você não sabe quem são os seus clientes mais fiéis. 2 – Você não sabe qual o comportamento de consumo dos seus clientes mais fiéis. 3 – Você não sabe como entrar em contato com seus clientes mais fiéis. Se você já cometeu (ou está […]

Campanhas publicitárias, construção da marca, e posicionamento no mercado são sem dúvida, essenciais para que um negócio conquiste posição de destaque no mercado em que se insere. Porém, acreditar que somente estes fatores são suficientes para seu sucesso pode ser um erro. Ter sua equipe de vendas bem preparada e motivada para a realização de […]

Concorrência, variedade de opções no mercado e um ambiente econômico nada favorável: o que o pequeno empreendedor pode fazer para driblar esses desafios? Com esse clima no varejo extremamente competitivo, qualquer ação que uma empresa faça para demonstrar ao cliente que se preocupa com ele e está prestando atenção às suas necessidades é muito bem […]

Qual é o cliente que não gosta de receber um mimo das empresas onde realizam suas compras?Pequenos cuidados em cada atendimento, aliados a ações de marketing de relacionamento, são extremamente funcionais para conquistar os consumidores e fazê-los voltar mais vezes, além de serem ótimas oportunidades de se divulgar um negócio. Pensando na fidelidade dos clientes, […]

[artigo atualizado: 11/09/2017] Você com certeza já ouviu comparações entre sociedade e casamento. E, sem dúvida, essas comparações têm um fundo de verdade, já que se tratam de relacionamentos firmados com a intenção de terem sucesso e durarem. Além, é claro, de toda a convivência que está implícita nessas duas relações. Em ambos os casos, […]

[ artigo atualizado: 29/08/2017] A inovação aparece como uma preocupação constante dos empreendedores do varejo nos mais diversos campos do negócio. Seja na criação de novas ideias, produtos ou serviços, e até mesmo na melhoria das práticas e processos internos, é preciso inovar e buscar soluções criativas e mais eficientes. Diante do surgimento de novas tecnologias […]

[artigo atualizado 26/10/2017] As relações entre empresas e pessoas baseiam-se não somente na troca de bens e serviços, mas sim no objetivo de satisfazer as necessidades do empresário e do cliente. É um jogo em que ambos ganham, o cliente sai satisfeito com o produto e o empresário se motiva trazer cada vez mais qualidade […]