Relacionamento com o cliente | Blog FideliZi!

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Relacionamento com o cliente


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Como não deixar sua empresa dependente de promoções constantes

Publicado em 07/12/2016

As promoções de vendas consistem em ações e instrumentos adotados pelas empresas no sentido de estimular e acelerar as vendas de determinado produto ou serviço ao longo de um período determinado. As promoções não costumam depender de grandes investimentos, podendo ser realizadas por diferentes tipos de empresa, independentemente do seu ramo de atuação, porte ou […]

Um cliente satisfeito é o suficiente?

Publicado em 21/06/2016

A satisfação de seus clientes é a principal razão de existir de qualquer empreendimento. Consiste em despertar nestes uma sensação de prazer a partir da comparação do desempenho dos serviços oferecidos com suas expectativas, e possibilita o desenvolvimento da empresa em um mercado cada vez mais competitivo. A satisfação do cliente era entendida até o […]

Descubra as várias maneiras de cadastrar seus clientes

Publicado em 14/06/2016

Um bom cadastro de clientes é serviço essencial para a empresa. Até mesmo para as varejistas, em que parece improvável que uma listagem de clientes segmentados possa ter alguma importância para as vendas. O cadastro de clientes, bem como a sua segmentação, irá permitir às empresas que elas possam realizar ações para conquistar novas vendas […]

Entenda por que um cliente novo custa mais

Publicado em 13/04/2016

De acordo com o americano Philip Kolter, célebre consultor de marketing, conquistar um cliente novo custa de cinco a sete vezes mais do que manter um antigo. Preocupadas apenas com os índices de venda, muitas empresas realizam pesados investimentos em campanhas de comunicação e marketing, e se esquecem da importância de um bom relacionamento com […]

4 passos para recuperar um cliente perdido

Publicado em 23/03/2016

Uma das coisas que preocupam os varejistas é a perda de clientes. Às vezes, o cliente simplesmente some, sem dar muita explicação. E quando se trata de clientes fiéis, os empresários chegam a se desesperar! Há até quem busque culpados, ou que culpe a si mesmo. Mas, calma, o cliente não está perdido para sempre […]

A prova fundamental de que a retenção de clientes funciona

Publicado em 07/03/2016

É totalmente normal ver grandes ou pequenos empresários gastando muitos recursos para atrair novos clientes. E isso tem um motivo: a crise está fazendo as pessoas comprarem menos. O problema maior é que as lojas investem muito em atrair novos compradores, porém não fazem quase nenhum trabalho de retenção com os clientes antigos. A retenção […]

Os pontos mais importantes sobre fazer o cliente retornar – Valorize o relacionamento com seu cliente

Publicado em 06/02/2016

Os programas de fidelidade vêm crescendo cada vez mais como estratégias de relacionamento com o cliente para os mais diversos ramos e tamanhos e estabelecimentos comerciais. As estratégias de fidelização favorecem melhores resultados nos pequenos negócios com um custo relativamente se comparado aos custos necessários para atrair novos clientes, que costumam envolver gastos elevados com […]

Marca e consumidor: como criar vínculos emocionais

Publicado em 30/01/2016

[artigo atualizado 06/10/2017] O relacionamento com o cliente é um dos fatores principais para o sucesso de uma empresa no segmento de mercado em que ela atua. Ainda assim, atrair o consumidor e fideliza-lo são tarefas que requerem certo empenho dos estabelecimentos, pois isso necessita de tempo e da repetição de experiências positivas com o negócio. Para […]

Por que é importante definir um público alvo para minha empresa?

Publicado em 29/01/2016

O público alvo de um empreendimento faz parte de uma série de fatores que devem ser levados em consideração para que este atinja o sucesso. Diante de um mercado cada vez mais competitivo, identificar corretamente o nicho de mercado no qual se pretende atuar contribui para a otimização dos investimentos em comunicação, bem como em […]

CRM ou micro CRM: Beneficíos para o seu negócio

Publicado em 27/11/2015

Pode parecer uma lógica um tanto simplista, mas clientes satisfeitos geram mais negócios. E quando se fala em manter os clientes satisfeitos, não existe melhor ferramenta que o CRM (Customer Relationship Management, ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente). Mais que a utilização de sistemas, o CRM representa a implantação de uma verdadeira […]

Como implementar uma pesquisa de satisfação em seu negócio

Publicado em 26/11/2015

Já analisamos anteriormente como uma pesquisa de satisfação pode auxiliar as empresas a avaliarem a aceitação de um produto ou serviço pelo mercado consumidor. Mas quais são as melhores maneiras de se implementar uma pesquisa de satisfação, na prática? Veremos a seguir algumas das formas mais eficientes de fazer com que a satisfação do cliente […]

O que é CRM e por que ele é importante?

Publicado em 22/11/2015

[artigo atualizado 24/10/2017] No meio de tantas siglas do mundo moderno, é fácil se perder em seus significados: ERP; SCM; BI; MES; ITIL; COBIT. Mas uma delas se destaca entre os profissionais das áreas de marketing, de vendas e de relacionamento com o cliente: CRM. O CRM, ou Customer Relationship Management no original em inglês, […]

Como realizar um bom atendimento ao cliente?

Publicado em 26/10/2015

O atendimento corresponde ao primeiro contato do cliente com o estabelecimento, de forma que é fator essencial para a imagem da marca. Um bom atendimento contribui para iniciar o processo de fidelização de clientes e manter a satisfação do consumidor, fazendo não somente com que este retorne, mas faça recomendações do seu negócio para outros […]

3 sinais que indicam que seus melhores clientes não estão recebendo a devida atenção

Publicado em 14/09/2015

Os principais erros cometidos no relacionamento com clientes: 1 – Você não sabe quem são os seus clientes mais fiéis. 2 – Você não sabe qual o comportamento de consumo dos seus clientes mais fiéis. 3 – Você não sabe como entrar em contato com seus clientes mais fiéis. Se você já cometeu (ou está […]

Relacionamento x Prêmio: por que o relacionamento importa?

Publicado em 25/08/2015

Qual é o cliente que não gosta de receber um mimo das empresas onde realizam suas compras?Pequenos cuidados em cada atendimento, aliados a ações de marketing de relacionamento, são extremamente funcionais para conquistar os consumidores e fazê-los voltar mais vezes, além de serem ótimas oportunidades de se divulgar um negócio. Pensando na fidelidade dos clientes, […]

A importância da inovação no relacionamento com os clientes

Publicado em 14/08/2015

[ artigo atualizado: 29/08/2017] A inovação aparece como uma preocupação constante dos empreendedores do varejo nos mais diversos campos do negócio. Seja na criação de novas ideias, produtos ou serviços, e até mesmo na melhoria das práticas e processos internos, é preciso inovar e buscar soluções criativas e mais eficientes. Diante do surgimento de novas tecnologias […]