[artigo atualizado 16/10/2017] Estabelecer métodos para medir a satisfação do cliente é essencial para qualquer tipo de empreendimento, permitindo compreender melhor como se dão os processos de compra e a maneira como o consumidor se relaciona com os serviços e produtos oferecidos. Em um cenário de mercado competitivo, mensurar a satisfação do cliente é um […]

O mercado cada vez mais competitivo e a concorrência acirrada nos mais diversos setores da atividade comercial fazem com que diversos empreendedores venham investindo em soluções para que os consumidores sejam não somente atraídos para seus estabelecimentos, mas fidelizados, e retornem para realizar novas compras. Neste sentido, os programas de fidelização de clientes são ótimas […]

Os principais erros cometidos no relacionamento com clientes: 1 – Você não sabe quem são os seus clientes mais fiéis. 2 – Você não sabe qual o comportamento de consumo dos seus clientes mais fiéis. 3 – Você não sabe como entrar em contato com seus clientes mais fiéis. Se você já cometeu (ou está […]

[artigo atualizado: 12/09/2017] Um brinde é sempre objeto de desejo, tanto em eventos, quando em estabelecimentos comerciais. Quem nunca foi a uma loja e recebeu um brinde que tenha usado e gostado? O que alguns empreendedores não sabem é que a distribuição de brindes vai muito além de agradar ao cliente, funcionando como uma poderosa […]

Qual é o cliente que não gosta de receber um mimo das empresas onde realizam suas compras? Pequenos cuidados em cada atendimento, aliados a ações de marketing de relacionamento, são extremamente funcionais para conquistar os consumidores e fazê-los voltar mais vezes, além de serem ótimas oportunidades de se divulgar um negócio. Pensando na fidelidade dos […]

[artigo atualizado: 11/09/2017] Você com certeza já ouviu comparações entre sociedade e casamento. E, sem dúvida, essas comparações têm um fundo de verdade, já que se tratam de relacionamentos firmados com a intenção de terem sucesso e durarem. Além, é claro, de toda a convivência que está implícita nessas duas relações. Em ambos os casos, […]

[artigo atualizado: 01/09/2017] Conquistar um novo cliente é uma tarefa árdua que envolve custos, esforço e tempo. Cada negócio tem suas peculiaridades, e, em alguns, a conquista de um cliente pode ser mais rápida e fácil, mas, de forma geral, é menos dispendioso manter os clientes existentes do que captar novos. Por isso, iremos te dar […]

Muitos empresários criam diversos meios para atrair clientes buscando aumentar o faturamento, mas encontram grande dificuldade em retê-los. Esse posicionamento de marketing demanda um alto valor em investimentos para conquistar mais e mais clientes e, sem uma estratégia para fidelizá-los, fica-se refém de um ciclo perigoso. Pensando em uma solução para esse desafio, apresentamos aqui algumas técnicas […]

A concorrência entre pequenas empresas de varejo tem aumentado cada dia mais. Neste cenário, a busca por ferramentas e práticas que destaquem uma loja da outra é constante. Uma dessas ferramentas, visa que o cliente volte a comprar na mesma loja várias vezes, estimulado por programas de fidelização. No entanto, fidelizar um cliente pode ser […]

[artigo atualizado 26/09/2017] Nos dias atuais em que a concorrência e variedade de opções no mercado, ter seus clientes fiéis é uma das tarefas mais importantes para ter sucesso em seu negócio. Investir em um programa de fidelidade de clientes pode ser uma ótima alternativa. Fidelização é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis […]