Este foi um mês de ótimas leituras por aqui chegaram as nossas mãos dois títulos deveras esclarecedores sobre clientes, comportamento e mudanças que estão ocorrendo rapidamente. O primeiro deles é de Tallis Gomes, fundador da Easy Taxi e Singu, com o título: Nada Easy, editora Gente. O outro livro é do notável Philip Kotler, que […]

Começo essa semana compartilhando com você bons conhecimentos, lendo o livro: Oportunidades Disfarçadas – Histórias reais de empresas que transformaram problemas em grandes oportunidades, Editora Sextante. Me deparei com várias histórias surpreendentes, fatos curiosos envolvendo as maiores marcas e empreendedores conhecidos pelo mundo todo! Mas, me ative a um capítulo que fala de oportunidades disfarçadas […]

Começo meu artigo com uma singela pergunta: Você já tomou um café na reconhecida rede americana Starbucks?Acredito que a sua resposta seja afirmativa, que você já tomou um café em uma das várias lojas da rede. Mas, se você nunca teve essa experiência espero que em breve tenha, e seja tão positiva quanto a minha. A […]

O uso de programas de fidelidade em restaurantes é consagrado assim como em todo o segmento de alimentação. Em estabelecimentos como lanchonetes, bares, casas de bolos, sorveterias, confeitarias, entre outros, a prática é comum e traz excelentes resultados. Segundo estudos sobre fidelização de clientes, a frequência com que o cliente costuma voltar ao estabelecimento, após […]

Alguns dias atrás tive duas experiências interessantes que logo imaginei compartilhar em um artigo, para que meus colegas de trabalho e clientes pudessem entender sobre como é importante a experiência de compra do cliente. Aliás, Muito tem se falado em Customer Experience (experiência de compra) e como ela tem sido um grande desafio para as […]

Conversando com uma colega de trabalho sobre os avanços tecnológicos desse último semestre, chegamos ao assunto inovação e os perfis de alguns profissionais, clientes, consumidores… que fazem parte do nosso dia a dia. Embora, muitos deles não saibam, mas eles fazem parte de um grupo bem definido pelo seu posicionamento diante do mercado que avança. […]

Aqui no FideliZii quase que diariamente precisamos esclarecer o que seria um Programa de Fidelidade na sua essência (estrutura). Para deixar claro como essa ferramenta pode contribuir e muito, para a mudança de hábito dos clientes de um negócio e alavancar as vendas o ano todo. Em contrapartida, é com muita energia que desconstruímos a ideia […]

Em uma conversa com um cliente, recentemente, ele trouxe algumas questões sobre Coalizão, Cashback e Programa de Fidelidade. Fiquei um longo tempo no telefone esclarecendo à ele, o que consistiam os modelos de programas de recompensas. Essa conversa foi bem esclarecedora para ele e de certa forma para mim, já que a partir dela imaginei […]

Aqui no FideliZii estamos constantemente estudando, afinal a vida é tão dinâmica e precisamos estar abertos ao conhecimento. Calcado nisso, a área de marketing onde atuo, não é diferente. Um dos últimos livros que chegaram em minhas mãos, foi: Criatividade – Espremendo a Laranja, de Pat Fallon e Fred Senn, pela M.Books. Imagino que quando […]

O planejamento estratégico é uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento de um negócio. É comum, porém, que os empreendedores não deem a este fator a devida importância, principalmente no contexto das pequenas empresas brasileiras, que costumam negligenciar a definição de objetivos como parte fundamental do andamento de suas atividades.  Seja qual for sua […]

Os seus clientes conhecem todos os produtos e serviços oferecidos pelo seu negócio? Contar com boas estratégias de comunicação é algo essencial para isso. Quando se fala em comunicação, devem ser considerados elementos que vão desde o catálogo de produtos até o layout da loja.  Todo empreendedor deve saber que, antes de apostar em ações […]

As promoções de vendas consistem em ações e instrumentos adotados pelas empresas no sentido de estimular e acelerar as vendas de determinado produto ou serviço ao longo de um período determinado. As promoções não costumam depender de grandes investimentos, podendo ser realizadas por diferentes tipos de empresa, independentemente do seu ramo de atuação, porte ou […]

Atrair e conquistar novos clientes é um dos principais objetivos das organizações, seja qual for o mercado no qual se inserem. É comum, portanto, que realizem pesados investimentos em marketing e comunicação, bem como em descontos, abatimentos e promoções, entre outras técnicas voltadas para a captação do cliente e o aumento da receita a curto […]

Você deve pensar que é óbvio que um bom atendimento é essencial para conquistar clientes, mas já parou para pensar se o atendimento da sua empresa é bom o suficiente para gerar fidelização? Com tanta informação os consumidores estão mais exigentes, seguros do que esperam da compra e prontos para migrar para a marca que […]

O brinde é uma antiga e poderosa ferramenta de marketing, utilizada por empresas atuantes nos mais diversos setores como forma de encantar e conquistar a simpatia do cliente. Quando selecionado de forma a atender às necessidades do público-alvo de um estabelecimento e relacionar-se diretamente com a marca, faz com que o cliente se lembre desta […]

Não é de hoje que uma nova forma de arte começou a aparecer no mundo do marketing, mas ela nunca foi tão valorizada como nos tempos atuais: a arte de transformar clientes em fãs. Essa arte pode ser traduzida em engajamento, o tipo de envolvimento que o (bom) gerenciamento da marca desperta nos clientes e […]